Retours

A stack of light colored cardboard boxes lined with soft beige and grey paper are set on the porch outside the front door waiting to be picked-up by the family living inside.

Politique de retour de marchandise et crédit magasin.

Dernière mise à jour le 14 février 2023.

Islands to Cottages est une organisation éco-responsable. Nous respectons des normes de durabilité strictes dans tous les aspects de nos activités et nous nous engageons activement à réduire notre empreinte carbone au maximum. Cela inclut d'encourager le ramassage des commandes locales lorsque c'est faisable pour réduire les besoins d'expédition. Nous désirons limiter au strict nécessaire tout envoi d'articles lorsqu'il est possible de le faire en raison des émissions de gaz à effet de serre liées au processus même d'expédition. Pour cette raison, nous n'encourageons pas le retour de marchandises et les envois superflus inopinés qui augmentent considérablement notre empreinte carbone.

Nous nous engageons à créer des produits de qualité qui résistent à l'épreuve du temps. Nous sommes fiers de fournir une description détaillée des articles de notre boutique. Veuillez lire attentivement la longue description de l'article que vous désirez acquérir pour avoir une idée réaliste du produit que vous achetez. Si vous avez des questions concernant un article avant de l'acheter, veuillez nous contacter. Nous serons heureux de vous fournir plus de détails.

Ceci dit, en tant qu'organisation également axée sur le bien-être, nous nous engageons à offrir entière satisfaction à nos clients. Nous voulons que votre virage vert soit une expérience positive que vous pouvez entamer l'esprit tranquille. Pour cette raison, nous avons une politique de retour de marchandise et crédit sans soucis, sous certaines conditions:

Retour de marchandise.

Les clients peuvent retourner les articles neufs et inutilisés uniquement en cas de défaut et uniquement dans les 7 jours suivant la réception de la commande pour un crédit en magasin du prix d'achat.
Aucun retour/crédit après 7 jours après réception de votre commande.
Si vous souhaitez déposer une demande de retour/crédit, veuillez nous contacter dès que possible avec une explication détaillée pour vous assurer que l'article répond aux critères de retour/crédit.
Une fois le retour/crédit approuvé, nous vous contacterons par courriel et nous vous fournirons une adresse pour renvoyer la commande.
Les retours autorisés doivent être expédiés dans les 7 jours suivant l'approbation du retour.
Tous les articles doivent être retournés sous leur forme d'origine avec l'emballage d'origine intact. Une copie du reçu original doit être fournie.
Les produits alimentaires ne peuvent pas être retournés/crédités.
Les produits d'hygiène personnelle ne peuvent pas être retournés/crédités.
Les articles numériques ne peuvent pas être retournés/crédités.
Les articles vendus par des organisations tierces ne peuvent pas être retournés/crédités. Contactez-les directement pour plus d'informations sur leur politique de retour et de remboursement.
Si l'une des conditions ci-dessus n'est pas remplie, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

Crédit en magasin.

Un crédit sera initié dans les 7 jours suivant la réception et le traitement de la commande retournée autorisée.
Le crédit sera alors automatiquement fourni sous forme de crédit en magasin et vous recevrez un courriel de confirmation.

Expédition de retour et crédit.

Les frais d'expédition et d'affranchissement (le cas échéant) ne sont pas remboursables.
Les frais d'envoi de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d'utiliser une méthode de suivi pour le retour. Les clients sont responsables des articles jusqu'à ce que nous les ayons reçus.
Pour éviter les frais d'envoi de retour, un dépôt de la commande peut être organisé en nous contactant en privé.
Si la commande retournée autorisée ne nous parvient pas, aucun crédit ne sera accordé.

Veuillez également noter que nous ne sommes pas responsables des produits endommagés ou perdus lors de l'expédition. Nous faisons notre possible pour nous assurer que tous les articles peuvent voyager en toute sécurité et arriveront intacts chez nos clients. Malheureusement, une fois que la commande a passé le comptoir de la compagnie d’expédition, la gestion du colis est indépendante de notre volonté. Si votre commande a été endommagée pendant l'expédition, veuillez documenter soigneusement l'incident en prenant immédiatement des photos claires de l'article acheté, des matériaux d'expédition, de la boîte/enveloppe d’emballage, etc. Pour toute demande reliée à l'expédition, veuillez nous contacter [Re : Expédition].

Vous avez des questions ?

Contactez-nous [Re : Retours et crédits] pour toute autre question concernant les retours de marchandise et les crédits en magasin. Nous nous ferons un plaisir de trouver un moyen de rendre votre expérience agréable.